Werdegang

• 1984 – 1987 Ausbildung zur Bankkauffrau bei der Volksbank Bad Driburg
• 1987 – 1993 Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität Paderborn, mit den Schwerpunkten
  • Marketing und Kommunikation / Marktforschung
  • Entscheidung und Organisation
  • Wirtschaftsenglisch
• 1989 – 1990 Studium Business Administration an der Illinois State University, Normal, USA, mit den Schwerpunkten
  • International Marketing
  • Public Relation
  • Advertising Management
  • Strategic Marketing
• 1998 – 2002 Promotion an der Universität Kassel Fachbereich Wirtschaftswissenschaften zum Thema „Individualisierung von Kundenbeziehungen durch Electronic Relationship Marketing – das Beispiel des Private Internet Banking“
• 20. Juni 2002 Verleihung des Grades eines Doktors der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften (Dr. rer. pol) vom Fachbereich Wirtschaftswissenschaften an der Universität Kassel
• Berufung zur Professorin im Studiengang Electronic Business an der Fachhochschule Heilbronn (03/2003 bis dato).
• Seit 07.2007 Direktorin am Institut für Electronic Business an der Hochschule Heilbronn
• Seit 10.2007 Geschaftsführerin des Steinbeis Beratungszentrums für Electronic Business in Heilbronn

Berufliche Tätigkeiten

• Empirisches Forschungsprojekt des Lehrstuhls für Marketing an der Universität Paderborn in Kooperation mit der Textilhauskette Klingenthal GmbH, Paderborn Primärmarktforschung/Handelsmarketing (01-04/1991).
• Praxisorientierte empirische Diplomarbeit: Marketing-Planung im Rahmen personalbezogener Standard-Software, in Kooperation mit dem Softwarehaus Krupp Atlas Datensysteme GmbH, Essen: Primärmarktforschung/Investitionsgütermarketing (05 -11/1991).
• Betriebswirtschaftlichen Beratungs- und Entwicklungsverbund (BBE) des Genossenschaftsverbandes Norddeutschland e.V., der GAD eG. und der DZ Bank. Beraterin Kreditgenossenschaften im Geschäftsfeld Strategie/Planung/Vertrieb (04/1994 - 03/1997).
• Nebenberufliche Beraterin bei der Quadral Group Ltd., Ohio, USA, Organisation von Messeauftritten in Deutschland, Wettbewerbsanalysen für die Automobilindustrie, Übersetzung in Word und Schrift, Entwicklung von Kommunikations-strategien/Verkaufsförderungsstrategien (02-05/1995).
• Wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Universität Kassel, Fachbereich Wirtschaftswissenschaften, Fachgebiet Marketing (05/1997 - 04/2000).
• Empirisches Forschungsprojekt: Internationale Expertenbefragung zum Einsatzpotenzial von Electronic-Customer-Care-Technologien für die Individualisierung von digitalen Kunden-Bank-Beziehungen im Private Internet Banking, Universität Kassel (03 - 07/2000).
• Freiberufliche Tätigkeit als Unternehmensberaterin im Bereich E-Marketing/Customer Relationship Management, u.a. für die BearingPoint (vormals KPMG Deutschland)/E. Piphany (05/2000 - 03/2002).
• Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Bankinformatik und Bankstrategie an der Universität Regensburg gemeinnützige GmbH unter Leitung von Prof. Dr. Dieter Bartmann im Bereich CRM/E-Business, konzeptionelle sowie wissenschaftliche Betreuung der Gesamtstudie E-Commerce der Finanzdienstleister III mit dem Schwerpunktthema Financial Planning als Kundenbindungsinstrument für das Partnerunternehmen Mummert Consulting (04/2002 bis 31.10.2002)
• Unternehmensberaterin für den Bereich Marketing und Vertrieb insbesondere E-Business, Customer Relationship Managment, Electronic Customer Care (11/2002 bis 2/2003).
• Seit 10.2007 Beratung und Training von Unternehmen im Bereich Relationship Management, Online Marketing sowie E-Strategie.

Forschungs- und Arbeitsschwerpunkte

• 
  
• Social Media Management
  
• Social Relationship Management 
• Customer Relationship Management
  
• Online Marketing
  • Electronic Customer Care
  • Electronic Customer-Self-Service
  • Performance Marketing
  • 50plus Online Marketing
  • Ethnomarketing in digitalen Netzen
• E-Strategie
  • Online-Kooperationen
  • Innovative Geschäftsmodelle insbesondere unter Berücksichtung von Web 2.0 Techniken
  • Social Networking